Horas hasta responder

¿Cómo se calcula?

Esta es la consulta exacta que usa Sixara. Las tablas core.* son la copia normalizada de tus datos de Odoo que vive en la base propia de tu empresa; los filtros de período, empresa y cartera se agregan según quién pregunta.

select round(avg(extract(epoch from resp.fecha - m.fecha) / 3600)::numeric, 1)
from core.mensajes m left join core.contactos c on c.id = m.contacto_id cross join lateral (select min(r.fecha) as fecha from core.mensajes r
                    where r.hilo = m.hilo and r.direccion = 'saliente' and r.fecha > m.fecha) resp
where m.direccion = 'entrante' and m.contacto_id is not null and resp.fecha is not null

Preguntas frecuentes

¿Qué mide horas hasta responder?

Promedio de horas entre un mensaje de cliente y la siguiente respuesta del equipo en la misma conversación.

¿Cómo calcula Sixara horas hasta responder?

Con una consulta SQL sobre mail.message · correo · WhatsApp, res.partner, escrita como código y versionada. La IA no la calcula: elige la métrica, el período y los filtros, y el núcleo ejecuta la consulta.

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