WhatsApp conectado a tu Odoo,
leído cada noche.
Tus clientes te escriben por WhatsApp; Odoo sabe cuánto te deben y qué pidieron. Sixara une las dos cosas en la ficha de cada cliente y te avisa cuando una conversación necesita a alguien.
Un mensaje solo dice algo.
Cruzado con Odoo, dice qué hacer.
Cada mensaje queda unido al contacto por su número de teléfono. Desde ahí, Sixara lo lee junto con la deuda, los pedidos y los tickets del mismo cliente.
Quién espera y desde cuándo.
Mensajes sin responder, mediana de respuesta y porcentaje respondido en una hora, por canal y por persona. Viene con el módulo Conversaciones, incluido en todos los planes.
El tono, con la cita que lo respalda.
Cada mensaje entrante se clasifica y la clasificación trae la frase que la justifica. Con eso se arma un índice de 0 a 100, los temas de queja y el riesgo de fuga.
El cliente que debe y está molesto.
Si un cliente con deuda vencida se está quejando, Sixara lo marca: primero se resuelve el reclamo y llama quien lleva la cuenta, no un recordatorio automático.
Constructora Sur debe $18,4M vencido y escribió dos veces esta semana reclamando por un despacho atrasado. El hallazgo propone que llame su ejecutiva antes de cualquier cobro, con el pedido y el despacho a la vista.
WhatsApp Cloud API,
la vía oficial de Meta.
Es la conexión oficial de WhatsApp Business. Meta envía cada mensaje a Sixara por un webhook firmado, y Sixara verifica la firma antes de guardarlo.
- Mensajes entrantes de tus clientes, en tiempo real
- Cada número se une a su contacto de Odoo
- Proponer una respuesta, que espera tu aprobación antes de salir
- Enviarla solo dentro de la ventana de 24 horas que abre el cliente al escribir
- Fuera de esa ventana Meta exige plantillas aprobadas; Sixara no responde ahí
- Si el mensaje ya se atendió entre tanto, Sixara no envía una segunda respuesta
WhatsApp por QR,
con sus riesgos a la vista.
Si tu equipo atiende desde un número normal de WhatsApp, existe una alternativa: vincularlo escaneando un código QR, con Evolution API, y atender desde Chatwoot. Es útil, pero conviene que sepas lo que implica.
- Lee las conversaciones uno a uno; no grupos, estados ni canales
- Lo que tu equipo escribe desde el teléfono también queda registrado
- No envía nada: la atención sigue siendo humana, desde el teléfono o Chatwoot
- Usa un cliente no oficial de WhatsApp
- WhatsApp puede restringir o bloquear números que se conectan así
- No lo recomendamos para tu número principal de ventas sin evaluar ese riesgo
¿Cloud API o QR?
| WhatsApp Cloud API | WhatsApp por QR | |
|---|---|---|
| Tipo de conexión | Oficial de Meta | Cliente no oficial |
| Número | Número de WhatsApp Business registrado en Meta | Un número que ya usas |
| Lectura de mensajes | Entrantes, por webhook firmado | Uno a uno, entrantes y escritos desde el teléfono |
| Responder desde Sixara | Sí, con aprobación y dentro de 24 horas | No |
| Riesgo de bloqueo del número | El habitual de la plataforma | Mayor, por ser no oficial |
| Disponibilidad | Estándar | Opcional, se activa por cliente |
WhatsApp y Sixara.
¿Sixara responde solo a mis clientes por WhatsApp?
No. Sixara puede proponer una respuesta, pero cada mensaje a un cliente espera aprobación y ese tipo de acción no puede subir de nivel. Además, solo se envía dentro de la ventana de 24 horas de la Cloud API.
¿Cómo sabe Sixara qué cliente me escribió?
Por el número de teléfono. Sixara une registros del ERP, correo y teléfono a un mismo contacto, así la conversación aparece en la ficha del cliente junto con su deuda y sus pedidos.
¿Puedo usar mi número actual de WhatsApp?
Con la opción por QR, sí, pero es un cliente no oficial y WhatsApp puede bloquear el número. La vía recomendada es la Cloud API de Meta con un número de WhatsApp Business.
¿La IA lee mis conversaciones?
Sí, para clasificar el sentimiento y responder preguntas. Antes de enviarle un texto, Sixara enmascara documentos de identidad y números de tarjeta, y los proveedores de IA no entrenan con tus datos. Seguridad y datos.
¿En qué plan está el análisis de sentimiento?
Los tiempos de respuesta vienen con Conversaciones, en todos los planes. El análisis de sentimiento es el módulo Sentimiento del cliente, disponible desde el plan Cerebro. Ver precios.
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