Glosario de indicadores
para Odoo.
La definición exacta de los 128 indicadores de Sixara: qué miden, de qué tabla de Odoo salen y la consulta SQL que los calcula. Si dos personas sacan dos cifras distintas, aquí está la que vale.
Conversaciones
| Indicador | Qué mide | Unidad |
|---|---|---|
| Mensajes recibidos | Mensajes que llegaron por correo, WhatsApp u Odoo | Número |
| Mensajes sin respuesta | Mensajes de clientes que llevan más de 48 horas esperando respuesta (últimos 30 días) | Número |
| Contactos con conversación | Contactos que escribieron en el período | Número |
| Mensajes que esperan respuesta | Veces que un cliente escribió y le tocaba responder al equipo | Número |
| Respondidos en 1 hora | Porcentaje de mensajes de clientes respondidos dentro de una hora hábil | Porcentaje |
| Tiempo de respuesta (mediana) | Mediana de horas hábiles hasta la primera respuesta del equipo | Horas |
Dirección
| Indicador | Qué mide | Unidad |
|---|---|---|
| Cartera clasificada | Porcentaje de clientes con segmento declarado | Porcentaje |
CRM
| Indicador | Qué mide | Unidad |
|---|---|---|
| Pipeline abierto | Ingreso esperado de las oportunidades abiertas | Moneda |
| Oportunidades abiertas | Oportunidades en curso en el CRM | Número |
| Oportunidades nuevas | Iniciativas y oportunidades creadas en el período | Número |
| Oportunidades ganadas | Oportunidades marcadas como ganadas en el período | Número |
| Valor ganado | Ingreso esperado de las oportunidades ganadas en el período | Moneda |
| Tasa de cierre | Ganadas sobre ganadas más perdidas, según la fecha de cierre | Porcentaje |
| Ciclo de venta | Días promedio desde que se crea una oportunidad hasta que se gana | Días |
| Oportunidades perdidas | Oportunidades perdidas en el período, por motivo | Número |
POS
| Indicador | Qué mide | Unidad |
|---|---|---|
| Ventas POS | Total de órdenes pagadas, cerradas o facturadas, incluyendo devoluciones negativas. No se suma a la venta facturada. | Moneda |
| Transacciones POS | Número de órdenes POS pagadas, cerradas o facturadas, neto de estados cancelados. | Número |
| Clientes identificados POS | Clientes distintos vinculados a una orden POS pagada; excluye ventas anónimas. | Número |
| Ticket promedio POS | Promedio de órdenes positivas; las devoluciones se analizan por separado. | Moneda |
| Devoluciones POS | Valor absoluto de órdenes negativas pagadas. | Moneda |
| Venta POS por producto | Subtotal sin impuestos de líneas de órdenes pagadas; puede diferir del total con impuestos. | Moneda |
| Unidades POS | Cantidad neta de productos vendidos en el POS. | Número |
| Descuentos POS | Descuento estimado por línea a partir de precio unitario, cantidad y porcentaje de descuento. | Moneda |
| Impuestos POS | Diferencia entre subtotales de línea con y sin impuestos en órdenes pagadas. | Moneda |
| Cobros POS | Pagos registrados por método; puede diferir de ventas por devoluciones y momentos de cierre. | Moneda |
| Sesiones POS cerradas | Sesiones cerradas durante el período. | Número |
| Horas de caja | Suma de horas entre apertura y cierre de cada sesión POS cerrada. Son horas por caja: dos cajas abiertas a la vez suman dos intervalos. | Horas |
| Duración promedio de jornada | Horas promedio entre apertura y cierre de las sesiones POS cerradas; no mide turnos de empleados ni ocupación de mesas. | Horas |
| Venta por hora de caja | Ventas netas de órdenes vinculadas a sesiones cerradas divididas por sus horas de apertura; dos cajas simultáneas aportan horas por separado. | Moneda |
| Diferencia de caja | Suma de diferencias firmadas de sesiones cerradas con control de efectivo disponible. | Moneda |
| Sesiones con descuadre | Sesiones cerradas con control de caja y una diferencia absoluta superior a una centésima. | Número |
| Venta por mesa | Venta neta de órdenes POS asociadas a una mesa. | Moneda |
| Ticket promedio por mesa | Promedio de órdenes positivas asociadas a cada mesa. | Moneda |
| Comensales registrados | Suma de comensales declarados en órdenes POS; excluye órdenes sin ese dato. | Número |
| Venta por comensal | Venta POS de órdenes con comensales registrados, dividida por su número de comensales. | Moneda |
| Minutos hasta el cobro | Tiempo entre la fecha de la orden y el último pago; no representa la ocupación completa de la mesa. | Número |
| Margen conocido por mesa | Subtotal menos costo de líneas con costo entregado por Odoo; solo incluye órdenes cuyas líneas tienen costo completo. No incluye gastos indirectos. | Moneda |
Ventas
| Indicador | Qué mide | Unidad |
|---|---|---|
| Ventas facturadas | Total de facturas de clientes publicadas (neto de notas de crédito) | Moneda |
| Ticket promedio | Promedio por factura de cliente publicada (sin notas de crédito) | Moneda |
| Clientes que compraron | Clientes distintos con al menos una factura en el período | Número |
| Pedidos de venta | Monto de pedidos confirmados | Moneda |
| Días entre compras | Frecuencia promedio propia de cada cliente | Días |
| Ticket promedio por cliente | Promedio facturado por compra durante doce meses | Moneda |
| Clientes nuevos | Clientes según la fecha de su primera factura | Número |
Cobranza
| Indicador | Qué mide | Unidad |
|---|---|---|
| Deuda por cobrar | Saldo pendiente de facturas de clientes | Moneda |
| Deuda vencida | Saldo de facturas de clientes con vencimiento pasado | Moneda |
| Días de atraso promedio | Promedio ponderado por saldo de los días vencidos | Días |
| Porcentaje vencido | Deuda vencida sobre el total por cobrar | Porcentaje |
| Días de la calle | Cuántos días de venta están por cobrar: deuda por cobrar sobre la venta diaria de los últimos 90 días | Días |
| Vence esta semana | Saldo de facturas que vencen en los próximos siete días | Moneda |
Inventario
| Indicador | Qué mide | Unidad |
|---|---|---|
| Quiebres en 15 días | Productos cuyo disponible alcanza para menos de 15 días al ritmo de venta actual | Número |
| Días de cobertura | Días que alcanza el disponible al ritmo de venta de los últimos 90 días (el menor del grupo) | Días |
| Stock valorizado | Existencias a costo estándar | Moneda |
| Unidades despachadas | Unidades entregadas a clientes | Número |
| Margen bruto | (Venta − costo estándar) / venta, en las líneas de producto de facturas publicadas | Porcentaje |
| Facturas con productos sin costo | Facturas cuyo margen no es confiable porque un producto no tiene costo en Odoo | Número |
| Compras facturadas | Facturas de proveedores publicadas | Moneda |
| Capital sin rotación | Stock valorizado de productos sin despachos en los últimos 90 días | Moneda |
| Productos con sobrestock | Productos cuyo disponible alcanza para más de 180 días | Número |
| Rotación anual | Veces al año que se renueva el stock: costo de lo despachado en 90 días, anualizado, sobre el stock valorizado | Número |
Compras
| Indicador | Qué mide | Unidad |
|---|---|---|
| Órdenes de compra | Monto de órdenes de compra confirmadas, en moneda de la compañía | Moneda |
| Cantidad de órdenes de compra | Órdenes de compra confirmadas | Número |
| Proveedores con compras | Proveedores distintos con órdenes confirmadas en el período | Número |
| Importaciones en curso | Órdenes de importación confirmadas que aún no se reciben en bodega | Número |
| Valor por llegar | Monto de las importaciones confirmadas que aún no llegan a bodega | Moneda |
| Llegan en 7 días | Importaciones con llegada a bodega en los próximos siete días | Número |
| Importaciones atrasadas | Importaciones cuya llegada ya pasó y no se reciben | Número |
| Días de tránsito | Promedio de días entre el zarpe y la recepción en bodega | Días |
| Importaciones a tiempo | Porcentaje de importaciones recibidas a más tardar en su primera ETA | Porcentaje |
Logística
| Indicador | Qué mide | Unidad |
|---|---|---|
| Despachos atrasados | Salidas sin despachar cuya fecha programada ya pasó | Número |
| Despachos pendientes | Salidas confirmadas que aún no se despachan | Número |
| Despachos a tiempo | Porcentaje de salidas despachadas a más tardar el día programado | Porcentaje |
| Días del pedido al despacho | Promedio de días entre la confirmación del pedido y el despacho | Días |
| Despachos realizados | Salidas a clientes despachadas en el período | Número |
| Cumplimiento de lo prometido | Porcentaje de despachos que salieron a más tardar en la fecha comprometida al cliente en el pedido | Porcentaje |
| Despachos sin guía | Salidas despachadas en los últimos 30 días sin guía de despacho ni número de seguimiento | Número |
| Salen hoy | Entregas a clientes programadas para hoy que aún no salen | Número |
| Próximo día hábil | Entregas programadas para el próximo día hábil | Número |
| Sin transportista | Entregas pendientes de los próximos 7 días sin transportista asignado | Número |
| Por salir en 7 días | Entregas pendientes atrasadas o programadas para los próximos siete días | Número |
| Recepciones por llegar | Recepciones de proveedores atrasadas o programadas para los próximos siete días | Número |
| Pedidos por despachar | Pedidos confirmados con al menos una entrega pendiente | Número |
| Monto por despachar | Total de los pedidos con entrega pendiente | Moneda |
| Pedidos fuera de plazo | Pedidos con entrega pendiente que ya pasaron su fecha límite | Número |
| Pedidos en plazo | Porcentaje de los pedidos por despachar que aún están dentro de su plazo | Porcentaje |
| Despachados en plazo | Porcentaje de pedidos despachados a más tardar en su fecha límite (comprometida o plazo estándar en días hábiles) | Porcentaje |
Proyecto y asistencia
| Indicador | Qué mide | Unidad |
|---|---|---|
| Tareas abiertas | Tareas de proyectos sin cerrar | Número |
| Tareas vencidas | Tareas abiertas con fecha límite ya pasada | Número |
| Horas planificadas | Horas presupuestadas en tareas de proyecto | Horas |
| Horas registradas | Horas efectivas reportadas por el equipo | Horas |
| Consumo de horas | Porcentaje de horas registradas respecto de las planificadas | Porcentaje |
| Tickets abiertos | Tickets de soporte sin cerrar | Número |
| Días promedio para cerrar un ticket | Desde la creación hasta el cierre | Días |
| Facturación concentrada en top 3 | Participación de los tres clientes con mayor facturación en doce meses | Porcentaje |
| Antigüedad promedio de cuentas | Días desde la primera factura | Días |
| Cuentas con ingreso recurrente | Porcentaje de cuentas con facturas en al menos seis meses del último año | Porcentaje |
| Carga por millón facturado | Tareas y tickets abiertos por cada millón facturado en doce meses | Número |
Sentimiento del cliente
| Indicador | Qué mide | Unidad |
|---|---|---|
| Índice de sentimiento (0-100) | Promedio del sentimiento de los mensajes de clientes: 0 muy molestos, 50 neutros, 100 muy satisfechos | Número |
| Mensajes negativos | Mensajes de clientes clasificados como molestos | Número |
| Temas de queja | Temas mencionados en mensajes negativos | Número |
| Horas hasta responder | Promedio de horas entre un mensaje de cliente y la siguiente respuesta del equipo en la misma conversación | Horas |
Publicidad
| Indicador | Qué mide | Unidad |
|---|---|---|
| Inversión publicitaria | Gasto en campañas pagadas | Moneda |
| Conversiones publicitarias | Conversiones atribuidas por las plataformas | Número |
| Costo por conversión | Inversión dividida por conversiones atribuidas | Moneda |
| Clics en anuncios | Clics en Google Ads y Meta Ads | Número |
| CTR de los anuncios | Clics sobre impresiones | Porcentaje |
| Retorno de la inversión (ROAS) | Valor de las conversiones por cada peso invertido | Número |
Marketing por correo
| Indicador | Qué mide | Unidad |
|---|---|---|
| Correos enviados | Destinatarios de los envíos masivos terminados | Número |
| Tasa de apertura | Abiertos sobre entregados | Porcentaje |
| Tasa de clics | Clics sobre entregados | Porcentaje |
| Tasa de rebote | Rebotados sobre enviados | Porcentaje |
| Embudo del correo | Enviados, entregados, abiertos, clics y respuestas | Número |
| Venta atribuida al correo | Pedidos confirmados con la campaña UTM de un envío o con medio correo | Moneda |
Sitio web
| Indicador | Qué mide | Unidad |
|---|---|---|
| Clics desde Google | Clics en resultados orgánicos de Google (Search Console) | Número |
| Impresiones en Google | Veces que el sitio apareció en resultados de Google | Número |
| CTR en Google | Clics sobre impresiones | Porcentaje |
| Posición media | Posición promedio en Google, ponderada por impresiones | Número |
| Clics por búsqueda | Clics de cada búsqueda en Google | Número |
| Clics por página | Clics de Google a cada página del sitio | Número |
| Salud del sitio | De 0 a 100 según la última revisión: resta 40 por bloqueante, 12 por advertencia y 4 por oportunidad | Número |
Visibilidad IA
| Indicador | Qué mide | Unidad |
|---|---|---|
| Aparece en la IA | Porcentaje de respuestas a preguntas de descubrimiento que nombran a la marca | Porcentaje |
| Lugar en la lista | Puesto promedio de la marca cuando el asistente la recomienda en una lista | Número |
| Cita el sitio | Porcentaje de respuestas que enlazan a un dominio de la empresa | Porcentaje |
| Menciones negativas | Respuestas que nombran a la marca en tono negativo | Número |
| Share of voice en IA | Menciones de la marca sobre todas las marcas nombradas en preguntas de descubrimiento | Porcentaje |
| Marcas que nombra la IA | Veces que cada marca aparece en las respuestas de descubrimiento | Número |
| Visitas desde asistentes de IA | Sesiones en el sitio que llegan desde ChatGPT, Perplexity, Gemini y otros (Google Analytics) | Número |
| Peso de la IA en las visitas | Sesiones desde asistentes de IA sobre el total del sitio | Porcentaje |
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